7月11日，早。从家到公司的车，在出站后，狂塞车。站站都挤满了等车的人，焦急，愤怒，这就是美好一天的开始，太阳升起，普照人间，我们享受的是汗流浃背。

不知等了多久，车来了。陆续来了很多车，如剪彩一般。上游出发的车，终于疏通了。

每辆车上人，依然很多。

这时，我所坐的车的司机骂开了，一路上唠唠叨叨，教说上车，下车的人速度要快，教说人要自觉往后门挤，后门塞。中间夹杂对塞车的抱怨。

他的抱怨不亚于顾客。

乘客们老实了很多，面队他口若悬河的话语，乘客们的抱怨如吞黄连般，使劲咽了下去。

这就是中国式的服务。提供服务的人，能比你享受服务的人，还能抱怨，还能发泄，在狂轰乱炸下，享受服务的人，一点点没了脾气。

中国无疑正成为世界制作大国,渐渐地,这个概念更近一步,中国正成为世界奢侈品的制造大国。

一个商品的价值分为硬性和软性。产品本身是硬性，其他的，则为软性。

中国能制造出世界公认的产品，成为世界奢侈品制造大国，这是中国工厂的庆幸。中国的制造水平已今非昔比。

不幸的是，一件商品中，软性的价值是巨大的，中国花费很大的物力，人力，得到的利润，只是硬性价值中的一点点，只占总利润的一点点。

说中国缺乏品牌，关于品牌的概念有很多人在研究。也有很多人在努力改变这点，从这几年，中国广告业，策划业的兴隆可以看出来。在这里，我不想说太多。我只想以一个消费者的角度，来看这个问题。

当我接受一个商品时，首先，我需要品质优良，并且是100%的优良或者在面临不优良产品时，我能得到满意的解决。其次，在买，用，买后，使用中，这一系列过程中，我希望被尊重，希望卖商品的人，能让我省心，放心。最后，面对品牌附加的形象，我认可了这个形象，我需要商家能够象我维护自己形象般去维护商品的形象，比如不该出现在什么销售渠道，不该与什么消费者为伍，不该穿什么衣服，用什么包装，等等。就这么简单。可这些所有简单的事情，中国厂家往往很难解决，并且是高效的解决。这才是中国缺少真正品牌的原因，这也决不是找广告公司策划几场公关，发布几个广告所能解决的问题。所谓治病得治根，但愿，中国企业不要再做面子工夫了，实在做点提高真本领的努力。

成本控制

所有的生产,商业活动都应该具有成本分析.这句话谁都懂,谁都能说,可实际做时,有多少人在严格执行呢?

且看事例1,某公司,提出产品质量年度,要求公司对出厂产品质量严格要求.这样一来,质检部便以此为旗帜,对产品吹毛求疵.质检部严格,无可厚非,任何人都能在鸡蛋里挑出骨头.问题是,作为一家公司质检部门,恐怕在做质量控制时,还得有质量控制成本分析.

事例2,采购部门.作为采购部,有些做法是便宜就用,采购东西仅以价格为参考,不考虑质量.有些是找最贵的用,以为比较保险.作为采购部,采购事宜不应该如此简单,他们必须做出成本分析,作出风险系数,综合考虑在采购中如何取舍.

等等,总之,在行事时,必须对成本-利润进行分析,综合取舍.利取其重,害取其轻.

2006年1月2日，就元旦消费大潮，不免俗地到电场买冰箱。

刚上电梯，一副巨大的招贴印入眼敛，各种促销信息明白无误，让人心痒，我在瞬间感叹，还是这样的广告效力大，也许广告界要反朴归真了，君不见屈臣士，雅芳，宜家等都在做这种性质的月刊吗？对于非奢侈品而言，毕竟没有一种品牌忠诚度不会被价格所抵消。

我转到冰箱销售区，一款新飞90的，1060，对于旨在功用而非置业的购买，足够。招贴上还写可送电吹风。这时一销售员走来，详细介绍，我问有礼品送没，她说没有，不过可以再优惠20元，也差不多了。

我又走到一108的，售价1099，销售员告诉我，说这款比较实惠，还是双门的。价格和那边的差不多。

“有万宝的没？”

“没有，万宝冰箱现在不好，都要被收购了，我们大家电场不卖，小超市才有”

后来我到一 超市，看多果然那里有很多万宝。销售员告诉我万宝是老牌子，很多人都只认它，甚至有人不知道海尔。在场的还有容声，海尔等。

再次返到家电场，记下压缩机的厂家。

“有容声吗？”隐约记得，容声也是老牌子。

“容声前几年好，不过现在也渐渐不好了，我们这里没有”

我有点不高兴了。

出了商场，查了压缩机，万宝，新飞用的压缩机都还行。事后诧异地发现，新飞用的压缩机的工厂的网名在地址栏里显示的是万宝公司，好象是万宝的旗下公司。

经过比较，我决定买108的。

“可以再优惠吗”

“不能”

“那那边那款可以吗”

“不可以”

“刚才来时还可以啦”

“最多10元”

“你说的20”

“这款是没有优惠的，就这个价”，她看中我已决定买了。在这里，我不知道到底优惠是为了吸引购买，还是确实是为了给消费者实惠。难道决定要买的人，就不能给其实惠吗？

无语，这个时候想到其他地方去看看了，但比较懒，图个方便。

看了看样机，里面没有制冰盒

“冰箱都没有的，要自己到超市买”

我觉得很奇怪。就看了好几款其他的。销售员一直跟着我，侃侃介绍每款的情况。并且说这些也没有制冰盒。

后来看到有一款有，她没说话。

再后来，在108的说明书上看到有制冰盒，她说说明书上有的，就会有。

我一点都不开心。

后来想犯不着跟她生气，麻烦到其他地方去，我还是买了。

1月3号，看报纸，发现该电器场的报广，说1000以上送电烫斗，（和招贴不一样，这个可以理解，应该是他们做广告时，出错了）

我打电话到该电场（是报广上电话，是直接接受消费者咨询的）

“买冰箱1000元以上送电烫斗，现在还有送吗”

“不知道还有没有“

“帮我查一查“

“还有一两台“

“那昨天买的，怎么没送呢”

电话转到了家电部。

昨天女子接了电话

她具有非常敏锐的听觉

“昨天给你说过了，已经送完了，没送的了，没有电烫斗，你1000多块不会送电烫斗”

她自己出错，倒嫌人贪心。

“你们那位先生说还有的”

“没啦，他知道什么啊，他是楼上的”（指办公室）

我挂了电话。

代表卖场面向消费者的，都不清楚，我不知道是这家卖场管理有问题，还是这位女士心中有鬼。

其实节日消费，就突个高兴，一点礼品没什么，但感觉确实和平时不一样，商家很会营造新年气氛。但这次消费，我不开心。

按纯力学理论，由于存在气压差，空气将在压差形成的压力之下，流动，最终趋与均匀。这股气流便称为风。均匀之后，压差消失，风也烟消云散。

在社会领域，行为成风，均由于存在跟风的群体，而推动“跟”行为发生的，皆源于羊群效应。羊有一跟一，成圈转的特点。在这里，人类喊冤，应该充分争取知识产权，因为，人类也有如此习惯，何以不名为人群效应。

在地产广告中，也在刮风，一阵一阵，其中不免一些马倒人翻。

且看，重地段的翻版，离某某地几分钟车程，当然是直线距离的均匀车速行驶，是可望不可达的。消费者冤声载道，不久，法律出台，禁止虚假欺骗之风盛行。

之后，从中国仁义礼智天地合一，到欧洲情怀巴黎浪漫，可能之后，对干旱偏僻之地要用上非洲野味，原始享受了。

接下来，什么SOHO，什么CBD时尚概念，纷纷娶进门。本来，社会生活方式，形态的改变当然免不了牵扯进居家。早就有人说居家不仅是栖身之所，更重要的是一种居家的心情。

心情固然重要，可也不是增加一些快乐的语言，做几本精美楼书，就可以做到的。更重要的是在居家过程中可能得到的生活体验。这种生活体验是商家承诺的，并且需要商家物质上的支持，要有眼见为实的可信度。当然对于希望一次赚够，过河拆桥的另当别论。（眼下，消费者眼明耳聪，还要如此行事，就得眼疾手快了）

其实如此做宣传也是有苦衷。市场可是早就出现产品同质化现象，不得已只能采用附加值，采用虚有的想象，（最美的是心感受到的，这是不容质疑的真理）可要触景才能生情，没有花前月下，你打什么饮食男女，食色性的牌子。没有经常party，对群体素质限制，你说什么巴黎浪漫（浪漫和金钱无关，仅靠价格做尺度，浪漫要打折扣的）。什么都没有，何不老老实实过油盐酱醋的日子，做厚道点的宣传，不要把我等百姓说的云里雾里。

是风，就会烟消云散，还是要在自己位置上站塌实了，不要随风吹才行。

受愚弄的年代已经过去。

君不见烟盒上写着吸烟有害健康；木糖醇盒子最末有微笑的英语提示：木糖醇可致癌；君不见国外鉴于基因生物对人体存在的潜在的疾病威胁，食品卫生组织提议在基因工程食物包装上标明，——为基因食品。（当然，提议就算通过，怎样执行还是另一回事）

一切的一切，均说明消费者需要知情权。就连广告，也有明智人士，采用抑扬顿挫的策略。

某日，叫一快餐，老板答到，没有那么快。临近中午，生意兴隆，大家都明白。

我咬牙，等！

“等到什么时候”

“说不 好，（他不能乱承诺，你有知情权，我告诉你，你得等。笔者注）你等不了，就别等，叫其他的吧。”

牛，做快餐做到这等程度，真牛。牛过了拿钱包的人，这可是发生在物质丰富的今天。